Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna" atau "Pelanggan") dan PT Sapa Digital Nusantara ("Cetar AI", "kami") sebagai penyedia platform manajemen dapur digital untuk program Makan Bergizi Gratis (MBG).

---

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Cetar AI (termasuk aplikasi web, aplikasi desktop, dan aplikasi mobile), Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Perjanjian ini.
• Anda berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan hukum yang sah di bawah hukum Republik Indonesia.
• Anda memiliki kewenangan untuk mengikat diri atau organisasi yang Anda wakili dalam perjanjian ini.
• Anda mengakui bahwa Perjanjian ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai ketentuan pasal 13.

---

2. Definisi

• "Platform": Seluruh produk dan layanan Cetar AI, termasuk aplikasi web di app.cetar.id, aplikasi desktop (macOS/Windows), dan aplikasi mobile (iOS/Android).
• "SPPG": Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi — dapur atau entitas yang ditunjuk untuk mengelola produksi makanan dalam program MBG.
• "Pengguna": Individu yang mengakses platform atas nama SPPG atau organisasi terdaftar.
• "Data Operasional": Data yang dimasukkan oleh Pengguna, termasuk resep, stok, laporan produksi, data distribusi, dan laporan keuangan.
• "Konten": Seluruh teks, grafik, foto, data, dan materi lain yang tersedia di platform.
• "BGN": Badan Gizi Nasional Republik Indonesia.

---

3. Pendaftaran & Akun Pengguna

• Pendaftaran akun memerlukan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Pemberian informasi palsu atau menyesatkan merupakan pelanggaran Perjanjian ini.
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun (email dan kata sandi) dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Segera hubungi kami melalui [email protected] jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda.
• Satu SPPG dapat memiliki beberapa akun pengguna dengan peran berbeda (Admin, Ahli Gizi, Tim Produksi, Tim Keuangan) sesuai paket yang dipilih.
• Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

---

4. Lisensi Penggunaan

Dengan tunduk pada Perjanjian ini dan pembayaran biaya langganan yang berlaku, Cetar AI memberikan Anda lisensi yang:

• Bersifat non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut.
• Terbatas pada penggunaan internal organisasi SPPG Anda.
• Berlaku selama periode berlangganan aktif.

Lisensi ini tidak memberikan Anda hak untuk mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan, atau mengeksploitasi platform secara komersial kepada pihak ketiga.

---

5. Kewajiban Pengguna

Dengan menggunakan platform, Anda menyetujui untuk:

• Memastikan data yang diinput ke platform adalah akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan BGN terkait program MBG.
• Menjaga kerahasiaan informasi sensitif yang dapat diakses melalui platform.
• Segera melaporkan bug, celah keamanan, atau insiden keamanan yang ditemukan kepada tim kami.
• Tidak menggunakan platform untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
• Memastikan seluruh pengguna di bawah akun organisasi Anda juga mematuhi Perjanjian ini.

---

6. Larangan Penggunaan

Pelanggaran terhadap larangan di atas dapat mengakibatkan penghentian akun segera dan tuntutan hukum.

---

7. Hak Kekayaan Intelektual

• Platform & Kode: Seluruh kode, desain, antarmuka, merek dagang, dan konten platform adalah milik eksklusif PT Sapa Digital Nusantara dan dilindungi oleh hukum hak cipta Republik Indonesia.
• Data Operasional Anda: Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas data operasional yang Anda masukkan ke platform. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data tersebut.
• Lisensi Data ke Kami: Anda memberikan kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tanpa royalti untuk memproses data Anda semata-mata untuk tujuan menyediakan layanan dan meningkatkan platform (dalam bentuk data anonim dan agregat).
• Umpan Balik: Saran atau masukan yang Anda berikan kepada kami dapat kami gunakan untuk pengembangan produk tanpa kewajiban kompensasi.

---

8. Paket Langganan & Pembayaran

• Cetar AI menawarkan berbagai paket langganan yang rinciannya tercantum di halaman harga resmi kami.
• Pembayaran dilakukan di muka untuk periode yang dipilih (bulanan atau tahunan).
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
• Periode percobaan gratis (jika tersedia) bersifat sekali dan tidak dapat diklaim ulang.
• Kebijakan Pengembalian Dana: Tidak ada pengembalian dana untuk pembayaran yang telah diproses, kecuali ditetapkan lain oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
• Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses sementara. Data Anda akan tetap aman selama masa tenggang 30 hari setelah penangguhan.

---

9. Ketersediaan Layanan (SLA)

• Kami menargetkan ketersediaan (uptime) platform sebesar 99.5% per bulan, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal.
• Pemeliharaan rutin dijadwalkan pada Minggu dini hari (00.00–04.00 WIB) dan akan diumumkan minimal 48 jam sebelumnya.
• Kami tidak menjamin platform bebas dari gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (force majeure, pemadaman internet, bencana alam).
• Laporan gangguan dapat disampaikan melalui email atau WhatsApp tim kami.

---

10. Penghentian Layanan

Oleh Pengguna:

• Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi tim kami.
• Penghentian tidak menghapus data Anda secara otomatis. Anda dapat mengekspor data sebelum penghentian.

Oleh Cetar AI:

• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika terbukti melanggar Perjanjian ini.
• Penghentian akibat pelanggaran tidak memberikan hak atas pengembalian dana biaya langganan yang tersisa.
• Jika kami menghentikan layanan secara keseluruhan, kami akan memberikan pemberitahuan minimal 60 hari dan memfasilitasi ekspor data.

---

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Cetar AI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform.
• Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak melebihi biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang dibuat berdasarkan data atau laporan yang dihasilkan platform.
• Kami tidak menjamin bahwa output platform (laporan gizi, kalkulasi BOM, dsb.) memenuhi seluruh standar regulasi tanpa verifikasi dari pihak yang berwenang.

---

12. Penyelesaian Sengketa

• Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis.
• Jika musyawarah gagal, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta.

---

13. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Perjanjian ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi dalam aplikasi dan/atau email minimal 30 hari sebelum berlaku. Melanjutkan penggunaan platform setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

---

14. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, hubungi:

Dokumen ini berlaku sejak tanggal terakhir diperbarui: 16 Juni 2025.
Syarat dan Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia dan bersifat mengikat secara hukum.