Facebook Messenger memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif. Bagi bisnis yang target pasarnya aktif di Facebook, mengabaikan Messenger berarti kehilangan peluang besar untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan.
Keunggulan Messenger sebagai Kanal CS
Messenger mendukung pesan teks, gambar, video, dan dokumen. Respons otomatis bisa diaktifkan langsung dari Meta, dan integrasi ke platform omnichannel seperti Cetar AI memungkinkan manajemen terpusat bersama WhatsApp dan Instagram.
Langkah Integrasi Messenger ke Cetar AI
- Buka Cetar AI → Integrasi → Facebook Messenger.
- Login dengan akun Facebook Anda dan pilih halaman bisnis.
- Berikan izin akses Messenger kepada Cetar AI.
- Aktifkan webhook agar pesan masuk real-time.
Autoresponder di Luar Jam Kerja
Atur pesan otomatis yang menginformasikan jam operasional dan memberikan link ke FAQ atau chatbot mandiri. Dengan ini, pelanggan tidak merasa diabaikan meski tim tidak sedang online.
Sinkronisasi Kontak ke CRM
Setiap pengguna yang mengirim pesan melalui Messenger bisa langsung disimpan sebagai kontak di CRM Cetar AI. Data ini memudahkan segmentasi dan retargeting kampanye di masa depan.
Penutup
Facebook Messenger yang terintegrasikan ke Cetar AI bukan sekadar kotak pesan — ini menjadi pintu masuk otomatis ke funnel penjualan Anda, dengan setiap interaksi tercatat dan dapat ditindaklanjuti.