Mengirim pesan yang sama ke semua kontak adalah pendekatan yang makin tidak efektif. Pelanggan semakin lelah dengan pesan yang tidak relevan — dan satu pesan yang salah sasaran bisa berujung pada opt-out atau laporan spam.
Mengapa Segmentasi Kritis
Segmentasi yang baik memastikan pesan promosi diterima oleh orang yang kemungkinan besar tertarik, bukan semua orang di daftar kontak. Ini meningkatkan konversi, menjaga reputasi nomor, dan membuat pelanggan merasa dipahami bukan dikejar-kejar.
Dasar Segmentasi Kontak di Cetar AI
- Berdasarkan status: Prospek baru, pelanggan aktif, pelanggan tidak aktif lebih dari 90 hari.
- Berdasarkan nilai: High-value (beli sering/banyak), medium, low.
- Berdasarkan perilaku: Pernah klik broadcast tapi tidak beli, pernah tanya tapi tidak closing.
- Berdasarkan kanal: Hanya aktif di WA, hanya di Instagram, atau multi-kanal.
Cara Membuat Segmen di Cetar AI
- Buka menu Kontak → Segmentasi → Buat Segmen Baru.
- Tambahkan filter kondisi: tag, riwayat pembelian, tanggal interaksi terakhir, dll.
- Simpan segmen dan gunakan sebagai target di kampanye broadcast atau flow chatbot.
Penutup
Segmentasi adalah investasi waktu yang kecil dengan dampak besar pada performa kampanye. Tim yang melakukan segmentasi dengan benar biasanya melihat peningkatan konversi 2-3x dibanding yang broadcast ke semua kontak.