Ketika bisnis beroperasi di banyak kanal komunikasi, manajemen tiket layanan menjadi kompleks. Pesan dari WhatsApp, DM Instagram, Telegram, dan Webchat masuk secara bersamaan — dan tanpa sistem terpusat, ada yang pasti terlewat.
Masalah Tanpa Sistem Tiket Terpusat
Agen harus login ke setiap platform secara terpisah. Riwayat percakapan pelanggan tersebar di berbagai aplikasi. Supervisor tidak bisa melihat gambaran besar. Waktu respons bervariasi antar kanal dan tidak terukur.
Cara Kerja Sistem Tiket Cetar AI
Setiap pesan masuk dari kanal manapun otomatis membuat atau melanjutkan tiket di Cetar AI. Tiket dikategorikan, diprioritaskan, dan ditugaskan ke agen yang sesuai berdasarkan aturan yang sudah dikonfigurasi.
- Tiket baru → status "Open" dan ditugaskan ke agen.
- Agen sedang membalas → status "In Progress".
- Masalah selesai → agen tutup tiket, survei CSAT dikirim otomatis.
Label dan Prioritas Tiket
Gunakan label seperti "Komplain", "Pertanyaan Produk", "Order Baru" untuk memudahkan routing dan pelaporan. Tandai tiket "High Priority" untuk kasus yang butuh respons dalam 30 menit.
Laporan Tiket untuk Evaluasi
Dashboard tiket Cetar AI menampilkan jumlah tiket open, average resolution time, dan CSAT score per periode. Data ini menjadi dasar evaluasi tim dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Penutup
Sistem tiket terpusat bukan kemewahan — ini kebutuhan operasional untuk bisnis yang serius menjaga kualitas layanan di semua kanal secara konsisten.