Label dan tag adalah sistem organisasi paling sederhana namun paling powerful di CRM. Ketika diterapkan dengan konsisten, tag mengubah database kontak yang berantakan menjadi aset terstruktur yang bisa langsung dieksekusi untuk kampanye, follow-up, atau analisis.
Perbedaan Label dan Tag di Cetar AI
- Label percakapan: Menandai status atau tipe interaksi — "Komplain", "Order Baru", "Tanya Harga", "VIP".
- Tag kontak: Menandai karakteristik pelanggan — "Pelanggan Aktif", "Prospek Panas", "Reseller", "Kota Jakarta".
Sistem Label yang Direkomendasikan
Buat hierarki label yang logis dan mudah diingat oleh seluruh tim. Contoh sistem 3 level:
- Status: New, Follow-up, Proposal, Closing, Won, Lost.
- Sumber: WA Organik, Instagram Ad, Referral, Website.
- Prioritas: Hot, Warm, Cold.
Cara Tag Otomatis di Cetar AI
Atur aturan otomasi: setiap kontak yang mengirim pesan pertama kali otomatis mendapat tag "New Lead". Setiap yang berhasil closing otomatis di-tag "Customer". Ini mengurangi pekerjaan manual agen secara signifikan.
Manfaat Tag untuk Segmentasi Broadcast
Saat membuat broadcast, filter penerima berdasarkan kombinasi tag: misal "Customer + Kota Jakarta + Beli > 3x". Pesan yang sangat tersegmentasi seperti ini biasanya 3-5x lebih efektif dari broadcast umum.
Penutup
Investasikan waktu di awal untuk menyusun sistem labeling yang baik. Konsistensi tim dalam menerapkan label adalah kuncinya — dan dampaknya akan terasa dalam efisiensi kerja dan kualitas kampanye selama berbulan-bulan ke depan.